元CA講師のエアライン業界必勝ブログ!

航空業界を目指すみんなを応援します~ Let's realize the dream together~

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クレーム対処法

2010'04.22 (Thu)

日本サービスマナー協会 【クレーム応対】

謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応は
お互いにとって何も生まれません。
クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。

クレーム応対研修

東京会場
2010年5月12日(水)

大阪会場
2010年5月14日(金)
2010年5月24日(月)

会場 日本サービスマナー協会セミナールーム(東京/大阪)
受講料(税込) 20,000円/4時間30分


セミナー内容
 個人対象:4時間30分(法人からのお申し込みも大歓迎です)
①クレーム応対における原則
 (クレームの法則、クレームに必要なスキル)
②クレーム応対の4つのステップ
  (クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント)
③タイプ別お客様への応対方法
  (タイプ別お客様の特徴、タイプ別お客様への応対のポイント)
④ふさわしくない言葉と適切な言葉
  (クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現)
⑤お客様への意識(クレーム事例からケーススタディ)
⑥実践!ロールプレイングとフィードバック


企業・学校での入社前研修や新入社員研修もご要望に応じて
実施させていただきます。

お問い合わせフォームまたはお電話でお問い合わせください。
東京 03-5577-6521
大阪 06-6809-4141


NPO法人日本サービスマナー協会ホームページはこちら



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