元CA講師のエアライン業界必勝ブログ!

航空業界を目指すみんなを応援します~ Let's realize the dream together~

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電話のビジネスマナー

2010'04.24 (Sat)

日本サービスマナー協会 【電話応対研修】

お客様にとって、電話応対の印象はそのまま企業のイメージへと繋がります。
また、ビジネスの場においてお客様と担当者とを繋ぐ仲介役には
大きな責任が伴います。しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを
苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。
加えてEメールが普及したこの時代、電話での対応に不慣れな方が増えてきたように思います。
「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨みましょう

電話応対研修

東京会場
2010年5月13日(木)14:00~17:00
2010年5月26日(水)14:00~17:00
2010年6月09日(水)14:00~17:00
2010年6月15日(火)14:00~17:00
2010年6月25日(金)14:00~17:00

大阪会場
2010年4月30日(金)14:00~17:00
2010年5月10日(月)14:00~17:00
2010年5月26日(水)14:00~17:00
2010年6月11日(金)14:00~17:00
2010年6月17日(木)14:00~17:00

セミナー内容
①電話のマナー(第一声・保留・クロージング)
②言葉遣い
  (敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・
   電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方)
③音声表現(発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント)
④聴くスキル(効果的な聴き方)
⑤状況を把握するための質問するスキル(オープン質問とクローズ質問)
⑥お客様への意識(良い電話応対と悪い電話応対とは)
⑦実践!ロールプレイングとフィードバック

お申し込みはこちら
お問い合わせはこちら
NPO法人日本サービスマナー協会


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